Assistenza tecnica
La nostra esperienza nell’assistenza tecnica nasce nel 2005. Oggi garantiamo un servizio affidabile e capillare in tutta Italia, sempre al fianco dei clienti.
Offriamo soluzioni di manutenzione HW e SW per ogni esigenza, con una particolare specializzazione nel settore bancario per apparecchiature ATM/SST multivendor ed in altri settori relativamente ai LOCKER, armadiature per il ritiro e la consegna di pacchi.
La struttura tecnica
La nostra rete di assistenza tecnica comprende oltre 20 tecnici specialisti di prodotto, distribuiti tra unità operative territoriali dirette e partner qualificati presenti su tutto il territorio nazionale. Il nostro personale qualificato è costantemente aggiornato e formato al fine di poter fornire un supporto tecnico su vari livelli necessario a soddisfare le aspettative e le necessità dei clienti.
La struttura tecnica
La nostra rete di assistenza tecnica comprende oltre 20 tecnici specialisti di prodotto, distribuiti tra unità operative territoriali dirette e partner qualificati presenti su tutto il territorio nazionale.
Il nostro personale qualificato è costantemente aggiornato e formato al fine di poter fornire un supporto tecnico su vari livelli necessario a soddisfare le aspettative e le necessità dei clienti.
Organizzazione del servizio
Il Servizio di assistenza on-site è gestito direttamente dal Call Management presso la sede di Inzago ed è erogato attraverso personale tecnico specializzato.
Ci avvaliamo di un sistema CRM Cloud per la gestione dell’assistenza: tutto il personale tecnico è direttamente connesso al CRM mediante l’utilizzo di smartphone per la gestione in tempo reale dei ticket, consentendoci di ottimizzare le risorse, di garantire il rispetto degli SLA contrattuali e di migliorare sensibilmente la customer satisfaction.
Servizi erogati
- Assistenza Tecnica
- Assistenza tecnica HW/SW on-site di I e II livello
- Assistenza tecnica HW on-center
- Aggiornamenti HW e SW
Attività
- Installazione on-site
- Upgrading HW/SW
- Migrazioni
- Staging
Organizzazione
del servizio
Il Servizio di assistenza on-site è gestito direttamente dal Call Management presso la sede di Inzago ed è erogato attraverso personale tecnico specializzato.
Ci avvaliamo di un sistema CRM Cloud per la gestione dell’assistenza: tutto il personale tecnico è direttamente connesso al CRM mediante l’utilizzo di smartphone per la gestione in tempo reale dei ticket, consentendoci di ottimizzare le risorse, di garantire il rispetto degli SLA contrattuali e di migliorare sensibilmente la customer satisfaction.
Servizi erogati
- Assistenza Tecnica
- Assistenza tecnica HW/SW on-site di I e II livello
- Assistenza tecnica HW on-center
- Aggiornamenti HW e SW.
Attività
- Installazione on-site
- Upgrading HW/SW
- Migrazioni
- Staging.