I nostri servizi
L’esperienza pluridecennale in ambito banking, ci ha consentito di formulare ed offrire ai nostri clienti servizi evoluti altamente specializzati che potessero essere complementari alla vendita dei prodotti ed alla relativa assistenza tecnica.
Manutenzione ATM & SST – LOCKER
Il nostro servizio di assistenza tecnica professionale assicura che sportelli e sistemi di ritiro siano sempre efficienti, sicuri e disponibili. Dalla prevenzione dei guasti agli aggiornamenti tecnologici, garantiamo continuità operativa e un’esperienza fluida e affidabile per il cliente finale.
Maggiori informazioni
- ATM & SST. Con oltre vent’anni di esperienza nell’assistenza tecnica (link a pagina assistenza tecnica), offriamo la gestione completa della manutenzione di parchi ATM, sia monomarca che multivendor. Grazie a un’organizzazione logistica (link a pagina logistica) collaudata e ad una rete capillare di tecnici, garantiamo un servizio affidabile e tempestivo su tutto il territorio nazionale, assicurando continuità operativa e massima efficienza per i nostri clienti.
- LOCKER. L’esperienza maturata nel settore bancario ci ha permesso di estendere con successo le nostre competenze anche all’ambito dei Locker, sviluppando know-how specialistico e consolidando partnership con i principali leader del settore. Oggi offriamo ai nostri clienti un servizio completo, che copre tutte le fasi del ciclo di vita del Locker: dal posizionamento e installazione, fino all’assistenza on-site e alla gestione delle parti. Un supporto integrato e affidabile per garantire continuità e massima efficienza operativa.
Call Management Services
Una soluzione innovativa per la gestione ed il controllo dell’intero ciclo di vita dell’attività di assistenza tecnica.
Maggiori informazioni
La nostra organizzazione trae vantaggio dall’utilizzo di una Suite Applicativa per il processo di gestione dei Ticket accessibile via web con qualsiasi browser (platform independent) e con qualunque dispositivo mobile.
La Suite è stata pensato per gestire l’intero ciclo di vita delle attività riferite all’assistenza tecnica: a partire dalla fase di richiesta di intervento, all’assegnazione delle attività ai tecnici sul territorio, fino alla fase di chiusura dell’intervento. Il processo effettua un percorso predeterminato e monitorato in ogni sua fase in tempo reale.
La soluzione è integrata con il sistema gestionale aziendale consentendo di rilevare in tempo reale la disponibilità di parti di ricambio presso il magazzino centrale e i depositi periferici.
L’applicazione di Service Desk consente di:
- Monitorare in tempo reale le richieste di intervento.
- Assegnare le richieste ai tecnici di zona.
- Integrare informazioni utili allo svolgimento dell’attività
di assistenza. - Effettuare la chiusura dell’intervento tecnico.
- Generare report relativi al livello di servizio offerto ai clienti (SLA).
- Inviare via e-mail ai clienti i rapporti tecnici elettronici.
L’applicazione di Customer Portal consente:
- L’apertura della richiesta di intervento tramite procedura wizad e mediante selezione del cliente.
- Monitoraggio in tempo reale delle chiamate di assistenza con visibilità on-line sullo stato di avanzamento di tutte le chiamate aperte presso il Contact Center Sintesi.
- Reportistica sui livelli di servizi (SLA) per ogni singolo cliente.
Il nostro servizio di assistenza tecnica professionale assicura che sportelli e sistemi di ritiro siano sempre efficienti, sicuri e disponibili. Dalla prevenzione dei guasti agli aggiornamenti tecnologici, garantiamo continuità operativa e un’esperienza fluida e affidabile per il cliente finale.
Maggiori informazioni
- ATM & SST. Con oltre vent’anni di esperienza nell’assistenza tecnica, offriamo la gestione completa della manutenzione di parchi ATM, sia monomarca che multivendor. Grazie a un’organizzazione logistica collaudata e ad una rete capillare di tecnici, garantiamo un servizio affidabile e tempestivo su tutto il territorio nazionale, assicurando continuità operativa e massima efficienza per i nostri clienti.
- LOCKER. L’esperienza maturata nel settore bancario ci ha permesso di estendere con successo le nostre competenze anche all’ambito dei Locker, sviluppando know-how specialistico e consolidando partnership con i principali leader del settore. Oggi offriamo ai nostri clienti un servizio completo, che copre tutte le fasi del ciclo di vita del Locker: dal posizionamento e installazione, fino all’assistenza on-site e alla gestione delle parti. Un supporto integrato e affidabile per garantire continuità e massima efficienza operativa.
Call Management Services
Una soluzione innovativa per la gestione ed il controllo dell’intero ciclo di vita dell’attività di assistenza tecnica.
Maggiori informazioni
La nostra organizzazione trae vantaggio dall’utilizzo di una Suite Applicativa per il processo di gestione dei Ticket accessibile via web con qualsiasi browser (platform independent) e con qualunque dispositivo mobile.
La Suite è stata pensato per gestire l’intero ciclo di vita delle attività riferite all’assistenza tecnica: a partire dalla fase di richiesta di intervento, all’assegnazione delle attività ai tecnici sul territorio, fino alla fase di chiusura dell’intervento. Il processo effettua un percorso predeterminato e monitorato in ogni sua fase in tempo reale.
La soluzione è integrata con il sistema gestionale aziendale consentendo di rilevare in tempo reale la disponibilità di parti di ricambio presso il magazzino centrale e i depositi periferici.
L’applicazione di Service Desk consente di:
- Monitorare in tempo reale le richieste di intervento.
- Assegnare le richieste ai tecnici di zona.
- Integrare informazioni utili allo svolgimento dell’attività di assistenza.
- Effettuare la chiusura dell’intervento tecnico.
- Generare report relativi al livello di servizio offerto ai clienti (SLA).
- Inviare via e-mail ai clienti i rapporti tecnici elettronici.
L’applicazione di Customer Portal consente:
- L’apertura della richiesta di intervento tramite procedura wizad e mediante selezione del cliente.
- Monitoraggio in tempo reale delle chiamate di assistenza con visibilità on-line sullo stato di avanzamento di tutte le chiamate aperte presso il Contact Center Sintesi.
- Reportistica sui livelli di servizi (SLA) per ogni singolo cliente.
Logistica dedicata
Al servizio sia della vendita che dell’assistenza tecnica, la nostra logistica si occupa di attività quali lo stoccaggio, la movimentazione, la distribuzione, la riparazione ed il collaudo delle apparecchiature e delle parti di ricambio.
Maggiori informazioni
L’obiettivo è quello di garantire la pronta disponibilità delle parti di ricambio necessarie, assicurando livelli di scorte ottimali sul territorio.
La gestione delle scorte e la relativa movimentazione sono completamente informatizzate grazie al gestionale aziendale, interfacciato al sistema informativo di gestione degli interventi per una puntuale e diretta visibilità del materiale disponibile a magazzino e sui tecnici.
Organizzazione geografica:
- N°1 Magazzino centrale ad Inzago (MI) – 500 mq
- Punti corriere dedicati a livello nazionale
- Stock personalizzati presso il personale tecnico.
Logistica dedicata
Al servizio sia della vendita che dell’assistenza tecnica, la nostra logistica si occupa di attività quali lo stoccaggio, la movimentazione, la distribuzione, la riparazione ed il collaudo delle apparecchiature e delle parti di ricambio.
Maggiori informazioni
L’obiettivo è quello di garantire la pronta disponibilità delle parti di ricambio necessarie, assicurando livelli di scorte ottimali sul territorio.
La gestione delle scorte e la relativa movimentazione sono completamente informatizzate grazie al gestionale aziendale, interfacciato al sistema informativo di gestione degli interventi per una puntuale e diretta visibilità del materiale disponibile a magazzino e sui tecnici.
Organizzazione geografica:
- N°1 Magazzino centrale ad Inzago (MI) – 500 mq
- Punti corriere dedicati a livello nazionale
- Stock personalizzati presso il personale tecnico.
Servizio di Roll-Out
Formula “chiavi in mano” nella gestione della sostituzione pianificata delle apparecchiature bancomat/SST presso le filiali del cliente: dal sopralluogo, all’attivazione dei sistemi.
Maggiori informazioni
I nostri servizi non si limitano al solo trasporto o spostamento dell’apparecchiatura, ma riguardano anche tutte quelle attività accessorie per la predisposizione del sito di installazione:
- Sopralluogo tecnico per la valutazione delle aree di servizio richieste per il posizionamento, il trasporto, l’installazione, la disinstallazione dell’apparecchiatura dimessa, ancoraggio e rifinitura dell’apparecchiatura installata.
- Modifica di forometrie su pannelli blindati o muratura.
- Tamponamento forometrie esistenti temporanee che definitive.
- Fornitura e installazione di imbotti esterni in acciaio Inox o altro materiale.
- Fornitura di piedistalli speciali.
- Configurazione software applicativo di base.
- Settaggio applicativo di base.
- Attivazione e collaudo.
- Formazione operatore.
Servizio
di Roll-Out
Formula “chiavi in mano” nella gestione della sostituzione pianificata delle apparecchiature bancomat/SST presso le filiali del cliente: dal sopralluogo, all’attivazione dei sistemi.
Maggiori informazioni
I nostri servizi non si limitano al solo trasporto o spostamento dell’apparecchiatura, ma riguardano anche tutte quelle attività accessorie per la predisposizione del sito di installazione:
- Sopralluogo tecnico per la valutazione delle aree di servizio richieste per il posizionamento, il trasporto, l’installazione, la disinstallazione dell’apparecchiatura dimessa, ancoraggio e rifinitura dell’apparecchiatura installata.
- Modifica di forometrie su pannelli blindati o muratura.
- Tamponamento forometrie esistenti temporanee che definitive.
- Fornitura e installazione di imbotti esterni in acciaio Inox o altro materiale.
- Fornitura di piedistalli speciali.
- Configurazione software applicativo di base.
- Settaggio applicativo di base.
- Attivazione e collaudo.
- Formazione operatore.
Servizio IMAC
Acronimo di INSTALL – MOVE – ADD – CHANGE e complementare al servizio di Roll-Out, include attività di spostamento di ATM/SST, che coinvolgono anche lo stoccaggio, l’installazione, il ritiro,
il posizionamento e l’upgrading delle apparecchiature.
Maggiori informazioni
Nel dettaglio, i servizi includono:
- La disinstallazione
- Il trasporto
- Il deposito
- Verifica preventiva delle condizioni delle apparecchiature
- L’installazione, la configurazione ed il collaudo
- L’aggiornamento HW/SW on-site
- L’installazione on-site di dispositivi di sicurezza (ghigliottine, sensoristica, Time Delay, barriere, etc.)
- Il ricaricamento di SW di base e applicativo.
Servizio IMAC
Acronimo di INSTALL – MOVE – ADD – CHANGE e complementare al servizio di Roll-Out, include attività di spostamento di ATM/SST, che coinvolgono anche lo stoccaggio, l’installazione, il ritiro, il posizionamento e l’upgrading delle apparecchiature.
Maggiori informazioni
Nel dettaglio, i servizi includono:
- La disinstallazione.
- Il trasporto.
- Il deposito.
- Verifica preventiva delle condizioni delle apparecchiature.
- L’installazione, la configurazione ed il collaudo.
- L’aggiornamento HW/SW on-site.
- L’installazione on-site di dispositivi di sicurezza (ghigliottine, sensoristica, Time Delay, barriere, etc.).
- Il ricaricamento di SW di base e applicativo.
Progettazione area
Self Service
Grazie alla collaborazione con uno studio di architettura e design, completiamo i nostri servizi con la progettazione dell’intera area Self Service, nonché della ristrutturazione dell’intera filiale.
Maggiori informazioni
- Progettazione area Self Service. Il progetto, completamente disegnato sulle esigenze del cliente, prevede la definizione dei terminali da inserire, l’inserimento di arredi e complementi (pannelli privacy, punti di appoggio…), l’eventuale allestimento o ridistribuzione di postazioni per il personale della banca, nonché la pianificazione dei sistemi di sicurezza e di gestione degli accessi.
- Ristrutturazione filiale. Che si tratti di un rinnovo parziale o di una ristrutturazione completa, trasformiamo la filiale in uno spazio innovativo, sicuro e capace di trasmettere fiducia e professionalità. Con un approccio chiavi in mano, ci occupiamo di ogni fase del processo: dalla consulenza iniziale alla progettazione, fino alla realizzazione e al coordinamento dei lavori. La nostra esperienza ci permette di rinnovare gli spazi in modo strategico, creando un luogo che non solo rispecchia i valori aziendali, ma migliora anche l’esperienza di clienti e collaboratori.
Esternalizzazione gestione parco ATM – noleggio ATM
Soluzione innovativa ed esclusiva, consente l’agevolazione della sostituzione di vecchi modelli ATM o la promozione di progetti di Branch Trasformation.
Maggiori informazioni
Proponiamo servizi di Basic Rent e Global Rent quali strumenti che possano agevolare la sostituzione di vecchi sistemi ATM e SST mediante un piano pluriennale, permettendo alle banche di usufruire di beni e servizi a fronte del pagamento di un canone.
La proposta prevede di esternalizzare la gestione del parco ATM/SST trasformando l’uso dei sistemi da beni a servizio, mediante la cessione parziale o totale del parco (anche con brand diversi).
Vantaggi:
- Alienazione completa dei cespiti e dei relativi costi di gestione trasformando l’uso degli ATM da beni a servizio.
- Costi certi e programmati (salvo adeguamenti ISTAT).
- Referente unico per i servizi di assistenza, con significativo miglioramento degli aspetti organizzativi.
- Copertura aspetti extracontrattuali (interventi a pagamento, guasti cassetto banconote, cleaning, etc.).
- Gestione degli aspetti assicurativi dei beni strumentali completamente esternalizzata.
- Flessibilità della soluzione: durante il periodo contrattuale, il servizio consente di effettuare sostituzioni, aggiornamenti o integrazioni del parco installato con adeguamento dei canoni di servizio.
Possibilità al termine del contratto:
- Restituzione delle apparecchiature.
- Prolungamento contratto con adeguamento dei canoni.
- Acquisto delle apparecchiature.
Progettazione area Self Service
Grazie alla collaborazione con uno studio di architettura e design, completiamo i nostri servizi con la progettazione dell’area Self Service, nonché della ristrutturazione dell’intera filiale.
Maggiori informazioni
Progettazione area Self Service. Il progetto, completamente disegnato sulle esigenze del cliente, prevede la definizione dei terminali da inserire, l’inserimento di arredi e complementi (pannelli privacy, punti di appoggio…), l’eventuale allestimento o ridistribuzione di postazioni per il personale della banca, nonché la pianificazione dei sistemi di sicurezza e di gestione degli accessi.
Ristrutturazione filiale. Che si tratti di un rinnovo parziale o di una ristrutturazione completa, trasformiamo la filiale in uno spazio innovativo, sicuro e capace di trasmettere fiducia e professionalità. Con un approccio chiavi in mano, ci occupiamo di ogni fase del processo: dalla consulenza iniziale alla progettazione, fino alla realizzazione e al coordinamento dei lavori. La nostra esperienza ci permette di rinnovare gli spazi in modo strategico, creando un luogo che non solo rispecchia i valori aziendali, ma migliora anche l’esperienza di clienti e collaboratori.
Esternalizzazione gestione parco ATM –
Noleggio ATM
Soluzione innovativa ed esclusiva, consente l’agevolazione della sostituzione di vecchi modelli ATM o la promozione di progetti di Branch Trasformation.
Maggiori informazioni
Proponiamo servizi di Basic Rent e Global Rent quali strumenti che possano agevolare la sostituzione di vecchi sistemi ATM e SST mediante un piano pluriennale, permettendo alle banche di usufruire di beni e servizi a fronte del pagamento di un canone.
La proposta prevede di esternalizzare la gestione del parco ATM/SST trasformando l’uso dei sistemi da beni a servizio, mediante la cessione parziale o totale del parco (anche con brand diversi).
Vantaggi:
- Alienazione completa dei cespiti e dei relativi costi di gestione trasformando l’uso degli ATM da beni a servizio.
- Costi certi e programmati (salvo adeguamenti ISTAT).
- Referente unico per i servizi di assistenza, con significativo miglioramento degli aspetti organizzativi.
- Copertura aspetti extracontrattuali (interventi a pagamento, guasti cassetto banconote, cleaning, etc.).
- Gestione degli aspetti assicurativi dei beni strumentali completamente esternalizzata.
- Flessibilità della soluzione: durante il periodo contrattuale, il servizio consente di effettuare sostituzioni, aggiornamenti o integrazioni del parco installato con adeguamento dei canoni di servizio.
Possibilità al termine del contratto:
- Restituzione delle apparecchiature.
- Prolungamento contratto con adeguamento dei canoni.
- Acquisto delle apparecchiature.